Reisemängel richtig bewerten – die Frankfurter Tabelle

Bettenburg: Reisemängel mit der Frankfurter Tabelle bewerten / Quelle: Fotolia

Um wie viel Prozent Reisende den Preis für ihre Unterkunft im Hotel bei Reisemängeln mindern können, verrät die Frankfurter Tabelle. Diese beruht auf der Erfahrung des Frankfurter Landgerichts mit Reiserecht. Die Frankfurter Tabelle ist eine brauchbare Orientierung für Urlauber und Reisende, die sich gegen Reisemängel am Urlaubsort wehren wollen.

Doch Vorsicht: Die Frankfurter Tabelle ist für andere Gerichte keine verbindliche Vorgabe. Sie beruht auf der überdurchschnittlichen Erfahrung des Frankfurter Landgerichts mit dem Reiserecht. Das wiederum liegt am Firmensitz namhafter Reiseveranstalter. Wer gegen „Neckermann Reisen“ oder „Thomas Cook Reisen“ klagen möchte, beginnt in der ersten Instanz beim Amtsgericht Bad Homburg. Wer mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, landet in der Berufung beim Landgericht Frankfurt. Die gesammelten Werke der 24. Zivilkammer heißen Frankfurter Tabelle. Doch Vorsicht: Die Frankfurter Tabelle ist für andere Gerichte nicht verbindlich, aber immerhin eine brauchbare Orientierung für Urlauber und Reisende, die sich gegen Reisemängel am Urlaubsort wehren wollen.

Welche Reisemängel Sie beim Transport, an der gebuchten Unterkunft oder beim Service festgestellt haben	Um wie viel Prozent Sie den Preis mindern können

Reisemängel beim Transport	Preisminderung
Niedrigere Klasse	10 bis 15 %
Ausstattung weicht erheblich vom normalen Standard ab	5 bis 10%
Mangelhafte Verpflegung	5 %
Fehlen der für die Flugklasse üblichen Unterhaltung wie Kinofilm etc.	5 %
Kein Transfer vom Flugplatz zum Hotel	Ersatzkosten

Reisemängel am Hotel oder seiner Lage	Preisminderung
Anderes Hotel als gebucht	10 bis 25 %
Andere Entfernung zum Strand	5 bis 15 %
Andere Art der Unterbringung am gebuchten Ort (etwa Hotel statt Bungalow)	5 bis 10 %

Reisemängel an der Zimmerbelegung oder am Hotelzimmer	Preisminderung
Doppelzimmer statt Einzelzimmer	20 %
Dreibettzimmer statt Einzelzimmer	25 %
Dreibettzimmer statt Doppelzimmer	20 bis 25 %
Vierbettzimmer statt Doppelzimmer	20 bis 30 %
Zimmer zu klein	5 bis 10 %
Kein Balkon trotz Zusage	5 bis 10 %
Kein Zimmer mit Meeresblick trotz Zusage	5 bis 10 %

Reisemängel an der Ausstattung des Hotelzimmers	Preisminderung
Kein eigenes Bad und WC	15 bis 25 %
Kein eigenes WC	15 %
Keine eigene Dusche trotz Buchung	10 %
Keine Klimaanlage	10 bis 20 %
Radio und TV fehlen trotz Zusage	5 %
Zimmer hat zu wenige Möbel	5 bis 15 %

Reisemängel am Zustand des Hotelzimmers	Preisminderung
Schlechter Zustand, Zimmer weist Schäden wie Risse oder Feuchtigkeit auf	10 bis 50 %
Ungeziefer	10 bis 50 %

Ausfälle im Hotel während des Urlaubs	Preisminderung
Toilette fällt aus	15 %
Bad oder Warmwasserboiler fallen aus	15 %
Wasser fällt aus	10 %
Stromausfall oder Gasausfall	10 bis 20 %
Klimaanlage fällt aus (je nach Jahreszeit)	10 bis 20 %
Fahrstuhl fällt aus (je nach Etage)	5 bis 10 %

Reisemängel beim Service	Preisminderung
Zimmerservice versagt komplett	25 %
Schlechte Reinigung der Zimmer	10 bis 20 %
Bettzeug und Handtücher werden zu selten gewechselt	5 bis 10 %
Kureinrichtungen wie Thermalbad oder Massagen fehlen trotz Zusage	20 bis 40 %

Belästigungen als Reisemangel	Preisminderung
Lärmbelästigung am Tag	5 bis 25 %
Lärmbelästigung in der Nacht	10 bis 40 %
Geruchsbelästigung	5 bis 15 %

Reisemängel bei der Verpflegung	Preisminderung
Vollkommener Ausfall	50 %
Speisenplan: eintönige Verkostung	5 %
Warme Speisen unzureichend	10 %
Ungenießbare oder verdorbene Speisen	20 bis 30 %
Selbstbedienung statt Kellner	10 bis 15 %
Lange Wartezeiten	5 bis 10 %
Essensausgabe im Schichtbetrieb	10 %
Verschmutzte Tische	5 bis 10 %
Verschmutztes Geschirr, verschmutztes Besteck	10 bis 15 %
Speisesaal ohne Klimaanlage trotz Zusage	5 bis 10 %

Sonstiger Reisemängel im Hotel	Preisminderung
Kein Swimmingpool und kein Hallenbad trotz Zusage	20 %
Keine Sauna trotz Zusage	5 %
Kein Tennisplatz trotz Zusage	5 bis 10 %
Keine Minigolfanlage trotz Zusage	3 bis 5 %
Keine Tauchschule, Surfschule oder Segelschule trotz Zusage	5 bis 10 %
Keine Reitgelegenheit trotz Zusage	5 bis 10 %
Keine Kinderbetreuung trotz Zusage	5 bis 10 %
Baden im Meer unmöglich trotz anders lautendem Prospekt	10 bis 20 %
Verschmutzter Strand	10 bis 20 %
Keine Strandliegen und Sonnenschirme trotz Zusage	5 bis 10 %
Kein FKK-Strand trotz Zusage	10 bis 20 %
Keine Snackbar oder Strandbar trotz Zusage	bis 5 %
Kein Restaurant oder Supermarkt trotz Zusage bei Hotelverpflegung	bis 5 %
Kein Restaurant oder Supermarkt trotz Zusage bei Selbstverpflegung	10 bis 20 %
Kein Vergnügungsangebot wie Disco, Nightclub, Kino, Animateure trotz Zusage	5 bis 15 %
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten (berechnet pro Ausfalltag)	20 bis 30 %
Organisatorische Reisemängel	bis 5 %

Wie Reisende ihr Recht auf Minderung bei Reisemängeln berechnen können, ist nicht allgemeingültig geregelt. Die Frankfurter Tabelle bietet unverbindliche Richtwerte. Die Prozentangaben müssen außerdem noch interpretiert werden. Dabei gelten die folgenden Regeln:

Reisende müssen geringfügige Beeinträchtigungen durch Reisemängel klaglos hinnehmen
Die Höhe des Erstattungssatzes hängt vom Ausmaß der Beeinträchtigung durch Reisemängel ab
Die Intensität der Beeinträchtigung durch Reisemängel hängt in aller Regel nicht von Alter, Geschlecht oder Überempfindlichkeit des einzelnen Reisenden ab
Der Erstattungssatz für Reisemängel bezieht sich in der Regel auf den Gesamtpreis der Reise also inklusive der Transportkosten
Treten Reisemängel nur an einzelnen Tagen auf, betrifft die Minderung auch nur den entsprechenden Anteil des Gesamtpreises (Tage mit Reisemangel x Gesamtpreis / Urlaubstage gesamt)
Bei mehreren Reisemängeln addieren sich die Prozentsätze